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	業務上必要な知識を習得して頂くため、 また職能向上、質の高いスタッフ育成を目指し、 当社では独自の研修制度を設けています。 薬学の基礎知識から当社独自の調剤システムに基づくノウハウ、 最新の医薬状況に至るまで、じっくりと身につけて頂ける 充実した内容となっております。 業界経験者の方はもちろん、未経験の方でも安心して の研修プログラムです。 認定薬剤師取得支援・・・ 福利厚生の一環として、認定薬剤師制度研修会への参加費用は 会社が負担しています。 その他、個人のスキルアップにつながる資格取得(当社指定のもの） へのサポートをいたします １．管理者研修（年2回） （１）目標管理について 目標とは？ 目標達成に向けての仕掛け 目標のブレイクダウン ２．社員研修（年2回） （１）チームプレーについて チームプレーとは？ チームにおけるコミュニケーション 事例研究 （２）新入社員研修（年2回） レジ応対の原則 待合室での応対の仕方 ３．専門スキル研修（年2回） 保険制度 公費について 介護保険と介護報酬 [医療教育研究会による外部研修] １．管理者研修 　・会社におけるチームプレーとは？ 　・チームとして成果を上げるために 　・部下育成のコミュニュケーション能力 　・問題意識と問題発見能力アップ ２．クレーム対応PART1 　・クレームとは？ 　・クレームを発生させないために 　・クレーム理論分析 　・クレーム応対ポイント ３．クレーム対応PART2 　・クレーム応対の基本 　・クレームになる原因の研究 ４．薬剤師専門スキル研修 　・疾患別スキル基礎習得 　・薬剤知識 　・病態知識 ５．医療事務専門スキル研修 　・介護保険制度 　・調剤報酬制度 　・資格取得の重要性 特別講演 １月１５日 「Do処方、特変無し」の著者 　 講師：くろしお薬局・川添先生による講演会 ５月２８日 講師：愛希カウンセリング事務所　鈴木愛希子先生による新入社員研修 １０月１日 class A 橋本会長講演会 安全管理指針研修会 １０月２４日 レセコンの応用使用方法講習会 ●接遇＆患者応対研修 1.今後の薬局・薬剤師 2.在宅を行う上での意識 3.店舗チェックでの問題点 4.チェックから考える事例研究 5.接遇応対基本 6.患者様とのコミュニケーション ●マネジメント研修 1.経営意識・経営感覚 2.コスト管理を行うための経理知識 3.業績アップと患者様満足 4.部下育成→適正人員への挑戦 5.時間管理（タイムマネジメント） 6.その他 ●調剤技術基礎研修 　（薬剤師）1.2.3.4.（調剤事務）4.5.6.7. 1.散剤薬剤調製 2.水剤薬剤調製 3.軟膏薬剤調製 4.専門知識の確認 5.保険の知識 6.エラー防止とスピードアップ 7.入力を早める専門知識 ●調剤過誤防止研修 ・エラー（過誤）対策基本 ・エラー（過誤）のメカニズム ・人間の特性を理解する ・エラー（過誤）を起こす原因 ・個人のエラー管理　　・チームとしての管理 ・ヒヤリハット活用法　・過誤０（ゼロ）対策 ●マネジメント研修 ・社員として行うコスト管理 ・コスト管理を行うための経理知識 ・業績アップと患者様満足 ・仕事の進め方 ・PDCAサイクル ・チームでの仕事管理 ●保険知識確認研修 ・保険の知識…基礎 ・見落としやすい算定条件 ・保険点数計画…演習 ・薬歴…内容と同時に費用対効果を考える ・服薬指導・副作用相互作用 ・薬剤に関する副作用・相互作用の知識と服薬指導への活用・食品との関連 ・「禁煙治療について」 ・「疼痛管理?薬について」 ・「感染症について」 ・「Ｃ型肝炎について」 ・「調剤過誤について」 薬局の経営管理 ・これからの調剤薬局と医療業界 ・損益計算書から考える人事生産性の重要性と適正数値 ・自己啓発・教育研修の重要性 ・薬剤師・医療事務は何を学習すべきか？ ・他社教育の状況 ・売上は患者サービスを高める資源 ・薬局で実行する経費削減 ・在庫管理→適正在庫の考え方と実戦法 ・人事考課の仕方 ・人事考課の事例研究 生き残る薬局、定着率の高い薬局にするためにどうするべきか。 ・薬局は、医療と同時にサービス業 ・プロのサービスとアマチュアの 　サービスの違い ・患者様とのコミュニケーション ・処方箋の受け方、待合室での応対 ・身だしなみ、姿勢態度 ・患者様対応時の７つのポイント ・企業理論 　（利益管理・在庫管理の重要性） ・処方解析、注意点、疑義照会、適応外処方について ・泌尿器、前立腺疾患について ・人工透析,透析処方について ・自賠責、労災について ・ボディーランゲージの重要性 ・情報収集 ・患者様のニーズの見極め ・総合ロールプレイング ・クレームとは何？ ・クレームを言う患者様の心境は？ ・クレーム応対の注意点 ・ロールプレイング
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